Paul Panzer telefoniert mit Dachdecker - Wie freundlich sind Handwerker?
Kennen Sie den Comedian Paul Panzer? In diesem (sorry) saukomischen Film telefoniert er mit einem Dachdeckermeister. Was für mich die Frage aufwirft: Wie freundlich sind Handwerker eigentlich? Und brauchen Handwerker einen Knigge-Kurs?
Paul Panzer telefoniert mit Dachdecker Benether
Bei 1 Minute und 4 Sekunden beginnt das Telefonat:
Ich hoffe, Sie hatten genau so viel zu lachen wie ich!
Nun ist Comedy ja immer überzogen und karikiert Szenen. Doch der Witz entsteht durch die Wahrheit die dahinter liegt. Genau so auch in diesem Fall. Immer, wenn ich Freunden und Bekannten erzähle, dass ich mich auf Marketing für Handwerker spezialisiert habe, höre ich neue "Schaudergeschichten" von Handwerkern.
Da wird man als Kunde schon mal angeschnauzt...
Ein Bekannter erzählte mir sogar, dass ein Handwerksmeister ihn am Telefon anschrie, weil er sich beschwerte, dass seine bestellten Fenster immer noch nicht eingebaut waren.
Der Gute muss wohl Pech mit Handwerkern haben, denn bei seinem Fliesenleger kam ein Mitarbeiter des Betriebs rauchend in das neue Haus und fragte erstmal direkt nach "dem Scheisshaus". Kein Witz!
Sicherlich sind das Extremfälle, aber Fakt ist:
Wer seine Kunden unfreundlich behandelt, bekommt das doppelt und dreifach zurück.
Studien zum Empfehlungsmarketing zeigen eindeutig: Ein unzufriedener Kunde redet dreimal so oft über den Betrieb wie ein zufriedener Kunde. Das heißt für Sie also: Wenn Sie einen unzufriedenen Kunden haben, müssen Sie mindestens drei mal so viele Kunden top zufrieden stellen, um den entstandenden Schaden wieder auszugleichen!
Knigge für Handwerker: Schicken Sie Ihre Mitarbeiter auf Freundlichkeits-Schulungen
Immer mehr Coaches bieten einen Knigge oder Benimmkurse für Handwerker an. Schicken Sie Ihre Mitarbeiter unbedingt zu einem solchen Seminar! Das Geld ist gut investiert. Ihre Mitarbeiter entscheiden maßgeblich darüber wie zufrieden Ihr Kunden nachher mit Ihnen ist.
Bleiben Sie freundlich und fröhlich! Ihr Daniel Dirkes
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